Términos y condiciones

Información General

Lo más importante que debes saber antes de comprar:

  • 📦 Envíos: Realizamos envíos a Península, Baleares, Canarias, Portugal y algunos países de Europa. Para destinos no listados, puedes consultarnos previamente para calcular gastos y disponibilidad.
  • 🔄 Devoluciones: Puedes ejercer tu derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el producto no haya sido usado y conserve su embalaje original.
  • 🚚 Gastos de envío y devolución: Son asumidos por el cliente salvo error en el envío, producto defectuoso o fallo atribuible a Dos Cachorritos.
  • 💳 Medios de pago: Aceptamos tarjeta de débito/crédito (a través de Stripe), PayPal y transferencia bancaria.
  • 📞 Contacto claro y accesible: Puedes comunicarte fácilmente con nosotros por teléfono, email, formulario web o correo postal (detalles más abajo).


Identificación del Operador Económico

Este sitio web y la tienda online www.doscachorritos.com son operados por:

Titular: Carolina Pérez Mouliá

Nombre comercial: Dos Cachorritos

NIF: Y6875097C

Domicilio fiscal: C/ Ignasi Iglesias 1, 4-2, 08912 Badalona, España

Domicilio tienda física: C/ Guifré 228, 08912 Badalona

Teléfono de contacto: (+34) 685 680 340

Correo electrónico: contacto@doscachorritos.com


Canales de Atención y Reclamación

Conforme al Reglamento (UE) 2023/988, ponemos a disposición canales accesibles de comunicación para resolver incidencias y consultas, así como para reportar problemas de seguridad con cualquier producto:

Si detectas cualquier incidente de seguridad, accidente o riesgo relacionado con alguno de nuestros productos, te pedimos que nos lo comuniques de forma inmediata a través de cualquiera de estos medios. Esta colaboración contribuye a garantizar una respuesta rápida y efectiva para la protección de todos los consumidores.


Aceptación de términos y condiciones

Al acceder a este sitio web y/o realizar una compra, estás utilizando nuestros servicios y aceptas quedar vinculado por los presentes Términos y Condiciones, así como por nuestra Política de Privacidad, nuestra Política de Cookies y cualquier otra política complementaria publicada en este sitio.

Estas condiciones se aplican a todos los usuarios, incluidos, entre otros, quienes navegan por el sitio, realizan compras, o publican contenidos.

Te recomendamos leer detenidamente estos Términos antes de utilizar el sitio web. Si no estás de acuerdo con alguna de las condiciones aquí expuestas, debes abstenerte de utilizar este sitio o contratar nuestros productos.

Nos reservamos el derecho a modificar o actualizar los Términos y Condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta misma página y tendrá efecto inmediato desde su publicación. El uso continuado del sitio web tras la publicación de cambios supone la aceptación de los mismos.

Las nuevas funciones o herramientas que se añadan a la tienda también estarán sujetas a estos Términos y Condiciones.


Sección 1 – Términos de la tienda en línea

Los usuarios que deseen adquirir productos a través de nuestro sitio web deberán seguir el proceso de compra establecido en www.doscachorritos.com. Durante dicho proceso, el usuario podrá seleccionar uno o varios artículos, añadirlos al carrito de compra y, tras completar la información requerida, confirmar el pedido mediante el botón “PAGAR AHORA” o equivalente.

Antes de finalizar la compra, el sistema permitirá revisar y corregir cualquier dato introducido, incluyendo errores en el carrito, direcciones de envío o datos personales. Es responsabilidad del usuario asegurarse de que la información proporcionada sea veraz y esté actualizada.

Una vez realizado el pedido, el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación con un resumen de su compra. Este mensaje no implica la aceptación automática del pedido por parte de Dos Cachorritos, sino únicamente la confirmación de que hemos recibido la solicitud. Cuando el pedido sea procesado y enviado, se notificará al cliente mediante un nuevo correo electrónico, incluyendo detalles del envío y, si aplica, el número de seguimiento.

Facturación electrónica: Al completar una compra, el usuario autoriza expresamente a Dos Cachorritos a emitir la factura en formato electrónico, que será enviada por correo electrónico. En caso de preferir una factura en formato papel, podrá solicitarla sin coste adicional a través de nuestro formulario de contacto o escribiendo a contacto@doscachorritos.com.

Condiciones particulares de los productos: Al realizar una compra, el usuario declara conocer y aceptar las condiciones particulares del producto o servicio adquirido, tal como se indican en la ficha de producto del sitio web: nombre, precio, descripción, materiales, colores, tallas, disponibilidad, instrucciones de uso, condiciones de devolución, entre otros.

Estas condiciones particulares, junto con los presentes Términos y Condiciones generales, constituyen el contrato de compraventa entre el usuario y Dos Cachorritos, de conformidad con la legislación aplicable.

Registro de transacciones: Todas las comunicaciones, órdenes de compra y pagos realizados durante la transacción podrán ser archivados por Dos Cachorritos a efectos de prueba, cumplimiento normativo y trazabilidad. Se almacenarán bajo medidas de seguridad adecuadas conforme al Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD). Para más información sobre cómo tratamos tus datos personales, consulta nuestra [Política de Privacidad].


Sección 2 – Condiciones generales

Al acceder, navegar y utilizar este sitio web, el usuario adquiere dicha condición, lo cual implica la aceptación plena y sin reservas de todos los términos y condiciones aquí recogidos, así como de cualquier otra disposición legal que fuera de aplicación.

Te recomendamos revisar periódicamente estas condiciones, ya que pueden ser actualizadas sin previo aviso. El uso continuado del sitio tras cualquier modificación se entenderá como aceptación de los nuevos términos.


Obligaciones del Usuario

El usuario se compromete a:

  • Hacer un uso diligente, adecuado y lícito del sitio web y de los servicios que en él se ofrecen, conforme a la legislación vigente, la moral, el orden público y las presentes condiciones.
  • No realizar pedidos falsos o fraudulentos. Si razonablemente se sospecha que se ha efectuado un pedido de este tipo, podremos cancelarlo e informar a las autoridades competentes.
  • Proporcionar información veraz y actualizada durante el proceso de compra, especialmente los datos de contacto y envío.
  • Abstenerse de realizar cualquier uso no autorizado del contenido del sitio web.


Capacidad legal

Al realizar un pedido, el usuario declara:

  • Tener al menos 18 años.
  • Disponer de capacidad legal para contratar. En caso de menores de edad, las compras deberán ser efectuadas por sus representantes legales.


Ámbito territorial

El sitio web www.doscachorritos.com está dirigido principalmente a usuarios residentes en España, pero también ofrece servicio a Portugal, Francia y otros países de la UE especificados. En caso de acceder desde otros territorios, será el propio usuario quien asuma la responsabilidad de asegurarse de que el uso del sitio y la contratación de productos cumplen con la normativa local aplicable.


Celebración del contrato

La formalización de un pedido a través del sitio web constituye un contrato de compraventa en línea entre el usuario y Dos Cachorritos, con plena validez jurídica y sujeción a las presentes condiciones. El contrato se formaliza en idioma español, salvo que el sitio especifique lo contrario.


Modificaciones del sitio o condiciones

Dos Cachorritos se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la presentación, configuración y contenido del sitio, así como las presentes condiciones generales. Cualquier modificación será publicada oportunamente en esta sección, y tendrá efecto desde su publicación.


Reserva de derecho de admisión

Nos reservamos el derecho a denegar el acceso al sitio o a suspender el servicio, sin previo aviso, a cualquier usuario que infrinja las presentes condiciones o haga un uso indebido del sitio web.


Sección 3 – Exactitud, exhaustividad y actualidad de la información

En Dos Cachorritos trabajamos para que toda la información disponible en nuestro sitio web sea lo más precisa, completa y actual posible. Sin embargo, no podemos garantizar que todos los contenidos estén libres de errores tipográficos, imprecisiones técnicas, omisiones o desactualizaciones.

El contenido publicado tiene carácter meramente informativo y orientativo, y no debe ser considerado en ningún caso como una garantía legal vinculante ni como una oferta contractual definitiva. Recomendamos a los usuarios que, antes de tomar decisiones basadas en la información del sitio, contrasten dicha información con otras fuentes fiables o contacten directamente con nosotros.

Asimismo:

  • Parte del contenido puede incluir referencias históricas o descripciones sujetas a cambios, las cuales pueden no reflejar la situación más actual.
  • Nos reservamos el derecho de modificar, corregir o actualizar cualquier información contenida en el sitio web sin previo aviso.
  • No asumimos ninguna obligación de mantener actualizada la información, salvo en lo requerido por ley.
  • El usuario es responsable de comprobar los cambios que puedan producirse en el sitio web, incluyendo la información relacionada con productos, precios, servicios o condiciones legales.

Cualquier error detectado podrá ser corregido lo antes posible tras su notificación, sin que ello implique responsabilidad alguna para Dos Cachorritos por los perjuicios que dicho error pudiera haber ocasionado, salvo los previstos legalmente.


Sección 4 – Modificaciones al servicio y precios

Los precios de los productos ofrecidos en el sitio web www.doscachorritos.com se expresan en Euros (€) e incluyen, salvo que se indique expresamente lo contrario, todos los impuestos legalmente aplicables en España (IVA incluido). Los precios son finales, salvo que se indique lo contrario por exigencia legal, especialmente en lo relativo a la desagregación del IVA en operaciones con otros países o zonas fiscales especiales.

Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos y se detallarán durante el proceso de compra, una vez seleccionada la dirección de entrega y el método de envío. Estos gastos serán visibles antes de la confirmación del pedido.

Nos reservamos el derecho a modificar precios, productos, servicios o promociones en cualquier momento y sin previo aviso, en cumplimiento de las leyes vigentes. No obstante, cualquier modificación no afectará a los pedidos ya formalizados y confirmados por parte del usuario.


Medios de pago aceptados

Los métodos de pago aceptados en nuestra tienda online son:

  • Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, etc.)
  • PayPal
  • Transferencia bancaria

El procesamiento de pagos con tarjeta se realiza a través de la plataforma segura Stripe, que cumple con los más altos estándares de seguridad (PCI DSS) y utiliza tecnología SSL (Secure Socket Layer) para cifrar los datos transmitidos. En ningún momento almacenamos datos sensibles de pago en nuestros sistemas.


Seguridad y validación

Todas las tarjetas de crédito y débito están sujetas a verificación y autorización por parte de la entidad emisora. En caso de no ser autorizadas, Dos Cachorritos no será responsable por la no entrega del pedido ni por retrasos derivados.

En determinados casos, para garantizar la seguridad de las transacciones y evitar fraudes, podremos realizar comprobaciones adicionales, incluyendo la verificación de identidad o confirmación bancaria. Nos reservamos el derecho a cancelar cualquier pedido que consideremos sospechoso o con riesgo de fraude, informando al cliente de forma inmediata.


Confirmación y cargo

Una vez se haya completado correctamente el proceso de compra, se realizará una preautorización del importe en el método de pago elegido. El cargo efectivo solo se realizará en el momento en que se confirme el envío del pedido.

Al facilitar los datos de pago, el usuario confirma ser el legítimo titular del medio de pago utilizado y autoriza expresamente a Dos Cachorritos a efectuar el cargo correspondiente.

Los precios exhibidos en el Sitio Web son finales, en Euros (€), e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario debido a exigencias legales específicas, especialmente en lo relativo al IVA.​

Los gastos de envío no están incluidos en los precios de los productos y se añadirán al coste total del pedido al seleccionar el método de entrega.​

Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento; sin embargo, dichos cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados.​

Medios de pago aceptados:

  • Tarjeta de crédito o débito​
  • PayPal​
  • Transferencia bancaria​

Para procesar pagos con tarjeta de crédito o débito, utilizamos la pasarela de pago Stripe, que cumple con los más altos estándares de seguridad y confidencialidad. Stripe incorpora tecnología SSL (Secure Socket Layer) para garantizar que los datos se transmitan de manera encriptada y segura.

Las tarjetas de crédito están sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de las entidades bancarias emisoras. Si la entidad no autoriza el pago, Dos Cachorritos no será responsable por retrasos o falta de entrega, y no podrá formalizar el contrato con el usuario.​

Al recibir una orden de compra a través del Sitio Web, realizaremos una pre-autorización en la tarjeta correspondiente para asegurar que existen fondos suficientes para completar la transacción. El cargo en la tarjeta se efectuará en el momento en que enviemos al usuario la confirmación de envío y/o la prestación del servicio en la forma y, en su caso, lugar establecidos.​

Al proporcionar información de pago, el usuario confirma que es el legítimo titular del método de pago utilizado. Nos reservamos el derecho de verificar la información proporcionada para garantizar la seguridad y prevenir fraudes.​

Al detallar los métodos de pago y la utilización de Stripe en tus Términos y Condiciones, no solo brindas transparencia a tus clientes, sino que también aseguras el cumplimiento de las normativas legales vigentes en España.


Sección 5 – Productos

1. Disponibilidad y naturaleza de los productos

En Dos Cachorritos ofrecemos productos tanto en tienda física como a través de nuestra tienda online. Algunos artículos están disponibles exclusivamente en línea, mientras que otros pueden adquirirse únicamente en el establecimiento físico ubicado en Guifré 228, 08912 Badalona, España.

Todos los productos y servicios mostrados en la web están sujetos a disponibilidad. Nos esforzamos por mantener el catálogo actualizado, pero no podemos garantizar la disponibilidad en todo momento. En caso de que un producto no se encuentre disponible tras haberse efectuado la compra, se informará al cliente a la mayor brevedad posible, ofreciéndole alternativas de sustitución, un reembolso o la posibilidad de mantener el pedido en espera.

2. Descripciones e imágenes

Realizamos todos los esfuerzos posibles para que las imágenes, colores, descripciones y características de los productos ofrecidos en el sitio web sean lo más fieles y precisas posible. No obstante, debido a las particularidades técnicas de cada monitor, pantalla o dispositivo móvil, no garantizamos que los colores visualizados por el usuario se correspondan con precisión exacta al producto real.

Además, los banners promocionales, imágenes editoriales o gráficas utilizadas en redes sociales o materiales de marketing tienen carácter meramente ilustrativo.

3. Promociones, descuentos y cupones

  • Las promociones y códigos de descuento no son acumulables entre sí, salvo que se indique lo contrario expresamente.
  • Las promociones están limitadas a una unidad por persona y pedido, salvo excepción indicada en condiciones específicas.
  • Los cupones de descuento no serán válidos para productos ya rebajados, productos en categorías especiales como "outlet" o "últimas unidades", salvo que se indique lo contrario.
  • Cada cupón puede estar sujeto a restricciones particulares (fecha de validez, importe mínimo, categoría excluida, etc.), que se comunicarán en el banner, correo o medio correspondiente.
  • El uso fraudulento de cupones o la duplicación no autorizada podrá dar lugar a la cancelación del pedido.

Nos reservamos el derecho, sin estar obligados, de limitar la venta de productos o servicios a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción, siempre que esté debidamente justificado. Igualmente, podemos limitar las cantidades adquiridas por pedido o por usuario.

4. Cambios en productos y precios

Todas las descripciones, precios y disponibilidades de los productos están sujetas a modificación sin previo aviso, reservándonos el derecho de modificar o discontinuar productos en cualquier momento. No obstante, cualquier modificación no afectará a los pedidos ya confirmados.

Las ofertas y precios especiales publicados en este sitio web serán válidos únicamente durante el período que se indique, y siempre estarán sujetas a disponibilidad de stock. Cualquier oferta anunciada será nula en jurisdicciones donde la ley no lo permita.


Sección 6 – Políticas de envío

En Dos Cachorritos realizamos envíos a España peninsular, Baleares, Islas Canarias, Portugal peninsular y algunos países de la Unión Europea. Si deseas realizar un pedido a otro país dentro de Europa, puedes consultarnos previamente por email a contacto@doscachorritos.com y te facilitaremos la información sobre coste y plazos.

📍 España Peninsular

  • Correos Express: 4,50 €
    Entrega estimada en 24 a 48 horas hábiles.
  • Envío gratuito para pedidos superiores a 79 €
    (aplicable después de descuentos, si los hubiera).

📍 Baleares

  • Correos Express: 6 €
    Entrega estimada en 48 a 72 horas hábiles.
  • Envío gratuito para pedidos superiores a 100 €
    (monto a alcanzar tras aplicar cupones o promociones).

📍 Canarias

  • Correos estándar: 8,99 €
    Entrega estimada en 5 a 6 días hábiles.
    Nota: el cliente es responsable de los posibles gastos derivados de aduanas, IGIC u otros aranceles aplicables según normativa insular.

📍 Portugal (peninsular)

  • Correos Express: 7 €
    Entrega estimada en 48 horas hábiles.

🌍 Envíos Internacionales (UE)

Actualmente realizamos envíos a los siguientes países europeos:

  • Alemania, Austria, Italia y Francia
    Mediante UPS Express: 17 €
    Entrega estimada en 48 horas hábiles.

📦 Importante:

Los plazos de entrega se cuentan en días laborables (de lunes a viernes, excluyendo festivos locales o nacionales). Los tiempos pueden verse alterados en períodos de alta demanda (Black Friday, Navidad, rebajas, etc.).

📌 El importe mínimo para obtener envío gratuito debe alcanzarse una vez aplicados cupones o promociones. No se aplicará el envío gratuito si el total a pagar tras descuento queda por debajo del umbral correspondiente.

Si tienes cualquier duda sobre tu envío, puedes contactarnos en pedidos@doscachorritos.com indicando tu número de pedido.


Sección 7 – Política de devoluciones

🔁 Devoluciones por desistimiento

Como consumidor, tienes derecho legal a desistir del contrato de compraventa sin necesidad de justificar tu decisión en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Para ejercer este derecho, deberás comunicarlo de forma inequívoca a nuestro correo electrónico pedidos@doscachorritos.com, indicando:

  • Tu nombre completo
  • Número de pedido
  • Producto(s) a devolver
  • Motivo (opcional)

⏰ No se aceptarán devoluciones notificadas fuera de plazo.


📦 Condiciones para que la devolución sea aceptada:

 Para que podamos aceptar y procesar correctamente una devolución, es imprescindible que se cumplan todas las siguientes condiciones. Estas normas nos ayudan a garantizar que los productos que eventualmente puedan volver a ser vendidos mantengan su calidad y presentación original.

  • ✅ Estado del producto

El artículo debe estar sin usar, en perfecto estado, sin marcas, olores, roces o deformaciones. No puede haber sido lavado, ni manipulado de forma indebida. Debe conservar todos los accesorios, etiquetas originales, instrucciones y cualquier otro elemento con el que fue entregado.

  • ✅ Caja del producto en estado intacto

Especialmente en el caso del calzado u otros productos que se entregan dentro de una caja individual (como juguetes o accesorios delicados), la caja forma parte del producto.

Por tanto:

    • No debe estar dañada, doblada ni escrita.
    • No se aceptarán devoluciones si la caja ha sido utilizada como embalaje externo, es decir, si se ha colocado la etiqueta de envío o devolución directamente sobre ella o se ha cerrado con cinta adhesiva, celo o cualquier otro material.

IMPORTANTE: Este es el motivo más habitual por el cual una devolución es rechazada.

  • Por favor, protege siempre la caja original del producto introduciéndola dentro de una bolsa o caja exterior adecuada para el transporte. De esta forma evitamos daños y podemos garantizar una buena experiencia tanto para ti como para el siguiente cliente.

✅ Embalaje original completo

  • Además de la caja, el producto debe venir acompañado de su envoltorio original (papel de seda, relleno, etiquetas colgantes, etc.) cuando sea el caso. Si has recibido el artículo en un packaging con presentación especial, también debe conservarse y devolverse en buen estado.

📌 Cualquier devolución que no cumpla estas condiciones será rechazada, y el producto será enviado de vuelta al cliente. En ese caso, el cliente deberá hacerse cargo de los costes del reenvío.


🚫 Exclusiones de devolución:

Por motivos de higiene, seguridad o condiciones particulares de venta, no se aceptan devoluciones de:

  • Mordedores, tetinas, biberones, botellas reutilizables y cualquier producto destinado al contacto oral o con mucosas.
  • Calcetines, leotardos o ropa interior infantil, una vez abierta su bolsa o precinto.
  • Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
  • Productos con signos evidentes de uso o desgaste por mal uso.
  • Productos adquiridos en nuestra sección de OUTLET o Últimas Unidades, en los que se indica expresamente que no admiten devoluciones ni cambios, salvo defecto de fabricación.

📌 Estas condiciones estarán siempre indicadas claramente en la ficha de producto antes de confirmar la compra.


⚠️ Productos defectuosos (garantía legal)

En caso de recibir un producto defectuoso, se podrá gestionar la devolución, sustitución o reparación conforme a la garantía legal de 2 años por defectos de fabricación (según Real Decreto Legislativo 1/2007).

No se considera defecto: desgaste por uso intensivo, daños por agua, arrastre, roce o uso inadecuado.


🚚 Coste del envío de la devolución

El cliente asume el coste del retorno, salvo error nuestro o defecto validado. Puedes elegir:

  1. Solicitar nuestra etiqueta de devolución, que enviaremos por email. Este importe se descontará del reembolso.
  2. Realizar el envío por tus propios medios a la siguiente dirección:

📍 Dos Cachorritos

c/ Guifré 228, Local – 08912 Badalona (Barcelona)

(A nombre de Carolina Pérez. Incluir una nota con el nombre y número de pedido).

💸 Tarifas para etiqueta de devolución:

Península

  • 1 par: 3,50 €
  • 2 pares: 5 €
  • 3 pares: 7 €
  • +2 € por par adicional

Baleares, Canarias y Portugal

  • Desde 9 € el primer kilogramo


🔁 Cambios de talla o producto

  • Se aceptan cambios de talla o modelo, si hay stock disponible.
  • El nuevo envío corre por cuenta del cliente.
  • Si no hay disponibilidad, se emitirá un cupón del mismo valor, válido por 6 meses desde su emisión.

Los productos devueltos serán inspeccionados. Si no cumplen con las condiciones, serán reenviados al cliente con los gastos correspondientes.


💰 Reembolsos

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago original, según estas condiciones:

  • Transferencia bancaria: 5 días hábiles desde recepción del producto.
  • Reembolso a tarjeta o PayPal: Hasta 15 días hábiles, según plazos de la entidad financiera.
  • Cupones de compra: para cambios o devoluciones voluntarias.

📌 No se reembolsarán los gastos de envío originales salvo error imputable a Dos Cachorritos.


Sección 8 – Garantía de productos y diferencias con el desgaste por uso

Todos los productos comercializados por Dos Cachorritos cuentan con la garantía legal, tal como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Esta garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o falta de conformidad del producto existente en el momento de la entrega. Para reclamar la garantía, es necesario aportar una prueba de compra (ticket o factura).

Quedan expresamente excluidos de la garantía:

  • Daños ocasionados por uso indebido, descuido, maltrato o uso intensivo (ej. desgaste prematuro del calzado por roce excesivo).
  • Deterioro normal por uso (rasguños, manchas, suelas desgastadas, arrugas, etc.).
  • Alteraciones derivadas de agentes externos como agua, barro, calor extremo, productos químicos o mala conservación.
  • Manipulaciones no autorizadas del producto (como personalización, lavado inapropiado o uso en condiciones no recomendadas).

Procedimiento de gestión:

Cada solicitud de garantía será evaluada por nuestro equipo o, si corresponde, por el fabricante de la marca. En caso de duda, se podrá solicitar al cliente información adicional como fotos del producto, número de lote, o envío para revisión.

Si se confirma que el producto presenta un defecto de fabricación, Dos Cachorritos ofrecerá al consumidor una solución ajustada a derecho, como:

  • Reparación del producto (si es viable).
  • Sustitución por uno nuevo.
  • Reembolso del importe abonado.
  • Emisión de un vale/cupón para canje.

Las soluciones aplicables dependerán de la naturaleza del defecto, del tiempo transcurrido desde la compra y de la disponibilidad del producto.

⚠️ Importante: No se aceptarán reclamaciones de garantía sobre productos visiblemente deteriorados por uso intensivo, maltrato o ausencia de mantenimiento adecuado. Las marcas no se hacen responsables de daños derivados del uso incorrecto del producto, y nosotros como distribuidoras tampoco.


Sección 9 – Exactitud de facturación e información de cuenta

Dos Cachorritos se reserva el derecho de rechazar, cancelar o modificar cualquier pedido en las siguientes circunstancias:

  • Cuando existan errores manifiestos en la información del producto o precio.
  • Si se detectan patrones inusuales que sugieran un posible uso fraudulento o reventa no autorizada.
  • En caso de sospecha razonable de que los datos proporcionados son falsos, incompletos o inexactos.
  • Si el método de pago no supera los controles de seguridad establecidos.

En cualquiera de estos casos, intentaremos ponernos en contacto con el usuario a través de los medios facilitados (correo electrónico, teléfono o dirección postal) para notificar la incidencia o solicitar información adicional.

Límites de compra

Podemos, a nuestra entera discreción, limitar o cancelar las cantidades adquiridas por persona, por hogar o por pedido, incluyendo:

  • Pedidos realizados desde una misma cuenta de usuario o dirección de correo electrónico.
  • Pedidos que utilicen la misma tarjeta bancaria o dirección de envío.
  • Pedidos duplicados o consecutivos que aparenten un patrón de reventa.

Estas medidas buscan proteger al consumidor final, preservar el stock disponible y prevenir fraudes o usos no autorizados.

Información del cliente

El cliente se compromete a proporcionar información actual, veraz y completa durante el proceso de compra, incluyendo:

  • Datos personales y de facturación (nombre, apellidos, dirección, etc.).
  • Datos de contacto válidos (correo electrónico y número de teléfono).
  • Información de pago legítima (tarjeta propia, cuenta bancaria titular, etc.).

Asimismo, se compromete a mantener dicha información actualizada y a notificar cualquier modificación a la mayor brevedad.

Dos Cachorritos no será responsable por problemas derivados de errores u omisiones en los datos facilitados por el cliente, como:

  • Retrasos en la entrega por direcciones incorrectas o incompletas.
  • Incapacidad para contactar con el cliente en caso de incidencias.
  • Cancelación de pedidos ante la imposibilidad de verificar la identidad o los datos de pago.

Precios y condiciones sujetas a cambios

Todos los precios mostrados en el sitio web están en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables. No obstante, podrán sufrir variaciones sin previo aviso debido a causas externas como:

  • Cambios en el tipo de IVA aplicable.
  • Fluctuaciones monetarias internacionales.
  • Incrementos de tarifas por parte de proveedores o transportistas.

En ningún caso estas modificaciones afectarán a pedidos que ya hayan sido confirmados por ambas partes.

📌 Para más información sobre cancelaciones, devoluciones o errores en la facturación, consulta nuestra Política de Devoluciones en la Sección 15 de este documento.


Sección 10 – Herramientas opcionales

Es posible que nuestro sitio web incluya acceso a herramientas, plugins o servicios gestionados por terceros (como pasarelas de pago, sistemas de análisis, funciones de redes sociales u otras integraciones técnicas). Dichas herramientas se ofrecen “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo por parte de Dos Cachorritos respecto a su funcionamiento, exactitud, legalidad o seguridad.

El uso de estas herramientas se realiza bajo la responsabilidad del usuario, quien deberá asegurarse de haber leído y aceptado los términos y condiciones propios del proveedor externo correspondiente. No seremos responsables de ningún daño o pérdida derivados del uso inadecuado, interrupción o mal funcionamiento de servicios ofrecidos por terceros.

En el futuro, podemos incorporar nuevas funcionalidades o herramientas en la web, las cuales también quedarán sujetas a las condiciones aquí expresadas.


Sección 11 – Enlaces de terceras partes

Algunos contenidos, productos o servicios accesibles desde nuestro sitio web pueden incluir material o enlaces proporcionados por terceros no vinculados a Dos Cachorritos.

Estos enlaces o redirecciones a sitios web de terceros se ofrecen únicamente para mayor comodidad del usuario, pero no implican una aprobación, control o verificación de su contenido por nuestra parte. Por tanto:

  • No garantizamos la legalidad, calidad, veracidad o actualización del contenido de dichos sitios.
  • No asumimos ninguna responsabilidad por daños, pérdidas o perjuicios derivados de su acceso o del uso de productos o servicios ofrecidos en dichos sitios.

Antes de realizar cualquier transacción en páginas de terceros, revisa cuidadosamente sus políticas de privacidad, condiciones de uso y garantías. Cualquier reclamación o consulta deberá dirigirse directamente al titular del sitio correspondiente.


Sección 12 – Comentarios de usuarios, captación y otros envíos

Al enviarnos comentarios, ideas, propuestas, sugerencias o cualquier otro contenido, ya sea solicitado (por ejemplo, en concursos) o no solicitado, aceptas lo siguiente:

  • Concedes a Dos Cachorritos un derecho no exclusivo, gratuito y sin restricciones territoriales ni temporales para usar, reproducir, modificar, adaptar, traducir, publicar y distribuir dicho contenido en cualquier medio, con fines comerciales o informativos.
  • No reclamará ningún tipo de remuneración, reconocimiento o compensación por su uso.
  • Garantizas que dicho contenido no infringe derechos de terceros, tales como derechos de autor, marca, privacidad, imagen u otros derechos protegidos legalmente.

Asimismo, te comprometes a no enviar contenido ofensivo, ilegal, difamatorio, engañoso o perjudicial que pudiera alterar el funcionamiento del sitio web o afectar a otros usuarios. Nos reservamos el derecho a eliminar cualquier comentario que incumpla estas condiciones o contravenga la normativa vigente.

El usuario es el único responsable del contenido que publica, eximiendo a Dos Cachorritos de cualquier reclamación o perjuicio que pueda derivarse.


Sección 13 – Errores, inexactitudes y omisiones

En Dos Cachorritos trabajamos con el mayor cuidado para que toda la información publicada en nuestra tienda online sea precisa, clara y actualizada. Sin embargo, pueden producirse errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relativas a:

  • Descripciones de productos,
  • Precios,
  • Promociones,
  • Condiciones de envío,
  • Plazos de entrega,
  • Disponibilidad de stock u otras características relevantes.

Nos reservamos el derecho a corregir cualquier error, inexactitud u omisión, así como a modificar o actualizar la información publicada, sin necesidad de previo aviso. Esto incluye el derecho a cancelar pedidos si la información contenida en el sitio web fuese incorrecta en el momento de la compra, incluso tras haberse confirmado el pedido.

En caso de cancelación por error en el precio o en la descripción del producto, se notificará al cliente a la mayor brevedad posible, y se le ofrecerá la posibilidad de:

  • Confirmar el pedido con las condiciones correctas, o
  • Cancelarlo y recibir el reembolso íntegro del importe abonado.

No estamos obligados a garantizar que toda la información en el sitio web se mantenga permanentemente actualizada, salvo en los casos legalmente exigidos. La inclusión de una fecha de modificación o revisión no implica que todo el contenido haya sido actualizado en ese momento.


Sección 14 – Usos prohibidos

Además de las restricciones establecidas en otros apartados de estos Términos y Condiciones, queda expresamente prohibido utilizar este sitio web o cualquiera de sus contenidos con los siguientes fines:

a) Para realizar actividades ilícitas o promover actos contrarios a la ley, la moral o el orden público.

b) Para solicitar o inducir a terceros a participar en actos ilegales.

c) Para vulnerar cualquier norma aplicable a nivel nacional o internacional, incluyendo leyes autonómicas, reglamentos locales o disposiciones de la Unión Europea.

d) Para infringir o vulnerar nuestros derechos de propiedad intelectual o los de terceros.

e) Para acosar, intimidar, difamar, insultar, calumniar, discriminar o causar daño a otras personas por motivos de género, orientación sexual, religión, raza, edad, nacionalidad, discapacidad u otras condiciones personales o sociales.

f) Para proporcionar información falsa, inexacta o engañosa.

g) Para introducir o distribuir virus, malware, spyware o cualquier otro código malicioso que pueda afectar el funcionamiento del sitio web, de nuestros servicios, de plataformas asociadas, o de otros usuarios.

h) Para recopilar, almacenar o rastrear datos personales de otros usuarios sin su consentimiento expreso.

i) Para realizar actividades fraudulentas como suplantación de identidad, phishing, pharming, pretexting, scraping, spidering o similares.

j) Para fines obscenos, inmorales o que atenten contra los derechos fundamentales.

k) Para interferir, vulnerar o intentar eludir las medidas de seguridad del sitio, del servidor, de otros sitios conectados o de la red de Internet.

🔒 Nos reservamos el derecho de denegar o cancelar el acceso a este sitio web y/o a nuestros servicios, de forma inmediata y sin previo aviso, si detectamos que el usuario ha incurrido en alguno de los usos prohibidos aquí descritos, así como de comunicar cualquier infracción a las autoridades competentes.


Sección 15 – Acuerdo completo

La falta de ejercicio por parte de Dos Cachorritos de cualquier derecho o disposición contenido en estas Condiciones Generales no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición, salvo reconocimiento expreso y por escrito.

Estas Condiciones Generales de Contratación, junto con la Política de Privacidad, la Política de Devoluciones, la Política de Envíos, y cualquier otro documento legal publicado en nuestro sitio web, constituyen el acuerdo íntegro entre el usuario y Dos Cachorritos en relación al uso de esta página y a la contratación de productos y servicios ofrecidos a través de ella. Sustituyen a cualquier acuerdo, comunicación o propuesta anterior, ya sea oral o escrita, entre ambas partes, incluyendo versiones previas de estos términos.

En caso de que alguna disposición de estos Términos sea declarada nula, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, dicha disposición se considerará excluida sin que ello afecte la validez y aplicabilidad del resto del contenido.

Cualquier ambigüedad en la interpretación de estas Condiciones no se interpretará en contra de la parte redactora.



Última actualización de este documento de términos y condiciones: 27/06/2025